¿Qué puede publicar una clínica dental en redes sociales?

La mayoría de los buenos posts de una clínica dental no tienen nada que ver con un paciente. Un consejo para usar el hilo dental, los nueve años de tu higienista en la clínica, el horario de los sábados, el aviso de que cierras en Semana Santa. Las normas solo se ponen serias cuando un paciente real aparece en un post, o en tu respuesta a una reseña.

Aquí tienes lo que puedes publicar sin problema, lo que necesita permiso antes y lo que conviene no hacer al responder reseñas, en España y en México.

Lo que puedes publicar sin ningún paciente

Mientras sea correcto, esto se puede publicar sin más, y cubre casi todo lo que necesita una clínica:

• Consejos para pacientes. Cómo pasar el hilo dental, cuánta pasta necesita un niño pequeño, qué hacer si un golpe arranca un diente.
• Tu equipo. Quién es quién, cuánto tiempo lleva contigo, cómo es la clínica a las 7:30 de la mañana.
• La clínica. Una sala nueva, cómo esterilizas el instrumental, la entrada sin escalones.
• Recordatorios. El horario de los sábados, una cita que ha quedado libre, los cierres por fiestas.
• Días señalados. Santa Apolonia el 9 de febrero, el Día Mundial de la Salud Bucodental el 20 de marzo, el Día del Niño en México el 30 de abril.

Tienes 48 de estas ideas escritas como posts terminados en nuestras ideas de publicaciones para clínicas dentales.

Fotos, nombres e historias de pacientes

En España, la foto o el nombre de un paciente vinculados a tu clínica son datos de salud. Para usarlos en un post necesitas su consentimiento explícito. A eso se suma tu deber de secreto profesional.

En México, la ley federal de protección de datos personales en posesión de los particulares considera sensibles los datos de salud. Para tratarlos necesitas el consentimiento expreso y por escrito del paciente.

En la práctica, en los dos países:

1. Pide el consentimiento por escrito. Para cada paciente que aparezca en un post, por su cara, su nombre o su historia.
2. Guárdalo. Anota a qué dijo que sí, y retira el post si te lo pide.
3. Mira el fondo de la foto. Un paciente reconocible en el sillón, detrás de la foto del equipo, también cuenta.

Testimonios y fotos de antes y después

Las fotos de antes y después son fotos de pacientes, así que todo lo anterior aplica. Además:

En España, la publicidad sanitaria no puede usar testimonios de profesionales sanitarios, de famosos ni de pacientes reales o supuestos. La publicidad de una clínica debe ajustarse a su autorización sanitaria, y toda ella debe ser exacta y veraz. Algunas comunidades autónomas tienen normas propias, así que consulta con tu colegio.

En México, la publicidad de un dentista tiene tres reglas que afectan a tus posts:

• Indicar la institución que expidió tu título y, en su caso, tu número de cédula profesional.
• No anunciar tratamientos cuya eficacia no esté comprobada científicamente.
• Presentar un aviso de publicidad ante COFEPRIS para la publicidad de actividades profesionales, dentro de los cinco días previos a su difusión.

Si pagas por promocionarlo, las redes añaden sus reglas. Meta exige que los anuncios de procedimientos estéticos, incluidos los de antes y después, se dirijan solo a mayores de 18 años. TikTok puede admitir en España anuncios de odontología estética, pero sin testimonios ni imágenes de antes y después donde la ley local los restringe.

Reseñas: compartirlas y responderlas

Compartir una reseña. Cítala tal como está y solo si es de un paciente real. Puedes pedir reseñas a todos tus pacientes, pero no regales nada a cambio de una buena. Y antes de destacar una reseña en un post, pide permiso a quien la escribió.

Responder a una reseña. Aquí es donde más clínicas se equivocan. Ante una mala reseña, lo natural es explicar qué pasó. No lo hagas. Confirmar que es paciente, o mencionar su tratamiento, es revelar un dato de salud.

En Estados Unidos, el Departamento de Salud ha actuado justo por esto. Una clínica dental de California pagó 23.000 dólares en un acuerdo, y a otra de Carolina del Norte le impuso una multa de 50.000 dólares, las dos por revelar datos de pacientes al responder reseñas.

Una respuesta que sirve tanto si la persona es paciente como si no:

1. Da las gracias

   “Gracias por tomarte el tiempo de escribirnos.” Nada sobre una visita, una fecha o un tratamiento.

2. Di que te lo tomas en serio

   “Nos tomamos en serio cada comentario y queremos resolverlo.” La misma respuesta para todos.

3. Llévalo a una llamada

   “Llama a la clínica y pregunta por la responsable, por favor.” Los detalles se hablan por teléfono, no en público.

Cada cuánto publicar

La clínica dental típica publica 2,4 veces por semana en Instagram, cuando la mayoría de las pequeñas empresas publica 3,5. En TikTok son 0,4 posts por semana, más o menos un vídeo cada dos semanas y media. Aun así, sus vídeos consiguen más vistas que los de la pequeña empresa típica: una mediana de 1.453 frente a 1.024.

Dos o tres posts por semana que puedas mantener es un objetivo realista. Los días señalados te dan un motivo para publicar casi cada semana, y el calendario de marketing dental reúne los de los próximos 12 meses, con el día para publicar cada uno. Para la hora, mira la mejor hora para publicar en Instagram y en Facebook.

Revisa cada post antes de que salga

Un post de salud puede equivocarse de formas que un post de una cafetería no puede. Añade un paso: alguien del equipo clínico lee cada post antes de programarlo.

SocialRobot funciona así. Lee la web de tu clínica, te propone los posts del mes sobre tus tratamientos y los días señalados, y te deja guardar cada uno como borrador hasta que lo haya leído el dentista. Nada se publica hasta que lo programas. Mira cómo funciona para clínicas dentales.

Conecta tus cuentas. Aprueba cada post.

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